内蒙古乌海市小社区变身“大家庭”

• 发布时间：2016-01-31　浏览量：2954次
•     社区是群众安居的家园，是社会和谐的细胞。社区作为联系社会的纽带，作为传播文明的重要阵地，在广大市民的生活中起着越来越重要的作用。近年来，乌海市以创建全国文明城市为抓手，一方面改善社区硬件设施，一方面提升社区服务质量，让居民成为社区建设的主人，把小社区建成了“大家庭”。
      市委、市政府高度重视社区建设，先后出台了《关于加强社区建设的意见》等文件，明确了乌海市社区用房建设要求、工作经费和专职工作者待遇标准、社区服务站的基本服务功能、社区组织牌匾规范，明确了社区工作者的范围以及日常管理制度及退出机制，建立了社区准入机制，推进了政府购买服务事项，不断完善社区服务功能。
      搭建信息服务平台
      2014年，智慧乌海民生服务平台的投入使用，为市民带来诸多便利。
      “平台的建立大幅缩短了我们办理民政、计生等业务的时间，这说明政府的服务质量和办事效率在不断提高。”家住滨河小区的王丽芳高兴地说。
      乌海市积极建设智慧乌海民生服务平台，推进“322”工程：即三个中心，政务中心、大数据中心和视频中心；两个平台，乌海民生服务平台和政务服务平台；两线服务，“110”和“12345”市民服务热线。
      社区服务平台的建设，为各级政府共享信息资源，提供针对性服务予以保障。“12345”城市管理平台可为市民和外来人员提供7×24小时政务服务咨询、便民服务办理、举报投诉、城市管理联动、电子商务配送、居家养老服务等多种服务，同时开通互联网和微信坐席，实现了电话、网站、微信等多渠道服务。
      智慧乌海民生服务平台开通以来，“12345”热线受理市民咨询、服务和投诉类案卷235552件，处置数字城管类案卷21337件，办结率达93.49%。
      创新社区管理机制
      下了一夜的雪似乎并没有停下来的意思，眼看着快要到做饭的时间了，可雪花还是飘飘洒洒下着。看着窗外格外光滑的马路，住在海南区神华小区66岁的郝万胜老人有些着急??家中的油刚吃完，中午的菜还没买呢。
      正在焦急时，他想起了前不久社区发给他的社会化助老服务代金券。他抱着试一试的态度拨打了代金券上的粮油蔬菜送货的电话号码，在得到肯定的回答后，他将自己所需要的油和蔬菜名称及数量告知了对方。
      不一会儿，郝万胜所需的油和蔬菜便如数地被送到家中，而他只是付过费后从代金券上撕下了应付的服务费，中午的饭菜所需足不出户就买到了，他的心也踏实下来了。
      海南区拉僧仲街道办事处按照“突出重点、普惠一般”的原则，80岁以上高龄老人等“十类重点老年人群”每人每年补贴300元，60岁以上的老年人每人每天补贴150元，以发放代金券和服务券的形式为老年人提供配送服务。
      “政府出钱为老年人购买服务”只是乌海市社区建设中的一个缩影。
      在社区建设中，乌海市积极探索三方例会直通车物业管理、政府购买服务等工作方法，并在社区建立社情民意工作室，由党员代表、人大代表、政协委员周末轮流值班解答居民反映的社情民意；建立社区居民QQ群，收集社情民意、解答疑问、发布消息，不断完善居民诉求表达方式，为居民平等参与社区治理提供了平台。
      同时，乌海市在各社区尝试推广联系服务群众的“五步工作法”，在走动中察看问题、听取意见、问询情况、记录事件，最终按一定程序解决问题。
      街道、社区工作人员通过“五步工作法”，沉下心、俯下身，将办公点“搬”到小区主干道、小区庭院、居民群众家中，入户走访联系群众，通过“进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”，成为活户籍、活档案、活地图，做到家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清，及时为群众排忧解难、化解矛盾，有效打通服务群众“最后一公里”，真正实现服务群众零距离。